听 众丨乐清女孩顺风车遇害:只会道歉的滴滴,这样的悲剧还要发生几次?

  

  作者| 听读馆长

  出入平安来自聊城大众网00:00 07:24

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  8月25日,我的朋友圈被一则让人痛心的消息刷屏:温州乐清20岁女孩被滴滴顺风车司机残忍奸杀。

  里面的案件细节,让人震惊。

  

  8月24号下午一点半,女孩使用滴滴顺风车于乐清飞虹南路上车,去永嘉上塘给朋友过生日。

  照常规路线情况应在两点四十分左右到达目的地。

  但女孩却并未抵达目的地,随即失联。

  在此期间,两点十分,

  “司机开的山路没有一辆车,有点怕”。

  五分钟后,又给另一好友发微信求救,但随即失联,手机关机。

  家属随即报警。

  

  下午五点半左右,乐清警方立案,并于次日凌晨四时,抓获犯罪嫌疑人钟某。

  钟某对奸杀受害人的犯罪事实供认不讳。

  乐清警方没有透露更多细节,据悉受害人遗体已被找到。

  “左手受伤全是血,双腿被绑住。”

  今天上午,事情引爆微博。

  下午,滴滴发表声明致歉,表示自己会全力配合警方,会对受害人负责,并会对之后滴滴乘车过程中导致的刑事案件进行赔偿。

  官方这份潦草的声明,并没有得到舆论的认可。

  距五月郑州空姐顺风车遇害惨案发生、滴滴承诺加强监管仅过去三个月,更为残忍的事情却再次发生。

  我们该如何去相信滴滴,去安全乘车?

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  我不敢去想,这条生命凋零后,她的家人、朋友该如何面对这一残忍事实。

  等待犯罪嫌疑人的,将会是法律最严厉的审判。

  但是在这场惨案背后,滴滴这一平台方的责任不可推卸。

  很大程度上,这场惨案根本不应该发生。

  滴滴的不作为和不负责任,在一定程度上将可怜的女孩推向了恶魔。

  此前,犯罪嫌疑人钟某就有过骚扰、伤害乘客的记录。

  被骚扰乘客曾经报警并向滴滴平台多次投诉。

  但最终滴滴平台只是以一句“会处理”回复,并无后续结果。

  

  在女孩上车求助后,女孩家长一直在向滴滴平台寻求帮助,并表示希望提供部分司机信息以帮助立案。

  但均被滴滴客服以种种方式拖延拒绝,并表示需要保护司机隐私,拒绝提供帮助。

  

  根据时间信息猜测,女孩亲友收到求助信息,到乐清警方立案,有着3小时25分钟的时间差。

  如果滴滴客服能够及早配合警方或女孩家属,可能警方和家属就能尽早一步拯救女孩,不至于失去这条年轻的生命!

  据女孩的一个朋友透露,在几位友人曾多次联系女孩未果后,他们向滴滴平台拨打电话求助。

  但滴滴却只是表示“会有相关安全专家介入处理此事,会在一小时内回复”。

  随后几位友人7次致电,均得到滴滴客服机械式回复,甚至直接表示距离一个小时还有几分钟,让人耐心等待。

  

  据悉,在受害女孩友人于下午4时向永嘉地区警方报案后,永嘉地区警方表明警察身份向滴滴求助,却依然遭遇到拒绝。

  甚至在下午告知警方,已经联系上司机,但司机称受害人未上车,并且依旧以保护司机隐私为由,拒绝提供信息给永嘉地区警方。

  据悉,直到晚上8时以后,滴滴方面才提供信息给警方。

  尽管案件中间还有许多信息和疑点存在,但从种种迹象来看,滴滴的不作为和糟糕的紧急事件处理能力,让原本不该发生的事件发生,让原本可以被拯救的受害者遇难。

  看上去滴滴并不是直接责任人,但比起犯罪嫌疑人的罪恶滔天,滴滴的举动同样让人憎恶。

  在今天下午滴滴的声明里,我们丝毫看不到滴滴的悔意和歉意。

  通篇只剩下滴滴对于警方的通力协助和对受害者的哀悼,看不到滴滴对这件事情的反思和愧疚。

  最后不痛不痒的补救措施,更是让人心生恶寒。

  

  (上下滑动查看)

  悲剧之后的补救和反省,本该更加强大。

  但滴滴带来的,是不负责任。

  我们看不到它的悔意,我们只看到了滴滴在道歉信里越来越高超的话术和推卸责任。

  他们的声明真是越写越好了。

  3

  在滴滴的道歉信中,滴滴声称是由于接听电话数于庞大,才导致无法及时处理举报信息,最终导致了悲剧的发生。

  

  这听起来,实在太不痛不痒。

  自从滴滴成为打车软件龙头之后,大家对于滴滴的吐槽声不绝于耳。

  打车难、打车贵、投诉难等诸多问题层出不穷。

  馆长不禁想反问滴滴:你真的给大家带来方便了么?

  早年,滴滴一统江湖之后,打车难成为了主要问题。

  2017年,滴滴打车曾对此问题,发布了“致广大用户的一封信”

  其中提到减去“建议调度费”机制,保留主动给予司机“调度费”功能

  

  并称取消这一功能将导致等待时间增加,希望广大乘客理解

  只是,从现在来看,打车难并没有得到解决,反而是我们的打车成本增加了不少。同样的路程,多花五块钱十块钱已经成为了习惯。

  2018年5月,郑州空姐遇害事件后,滴滴宣布整改,并向公众公布了工作进展。

  其中,提到了“人脸识别”这项整改措施。

  

  这一整改,却引来了许多滴滴司机的严重不满。

  

  人脸识别技术还尚未达到可以精准识别的技术,导致司机们在识别环节中浪费了太多时间。

  除此之外,乘客爽约、实际人数有误,司机乱加钱、司机在开车过程中的口头骚扰等问题的抱怨不绝于耳,不少乘客都在微博、微信朋友圈吐槽此事。

  并异口同声地表示,即使投诉给滴滴客服,也丝毫不起作用。

  不难看出,滴滴的混乱并不只是局限于“顺风车”。

  似乎让乘客通过滴滴上车成为了它唯一的作用,至于用户乘车体验,看上去都和滴滴没关系。

  只有当惨案发生引发舆论时,滴滴才会跑出来发表一封看上去诚恳却无关痛痒的声明。

  随后的整改也只是说说而已,并没有看到真正的成效,直到下一次惨案发生,再次声明再次整改。

  这简直像一个可笑的恶性循环。

  看似是在勇于承担责任,实际上却是滴滴平台在想尽办法推卸责任。

  用户又如何能继续将自己的金钱花费在一个不负责任、连自己人身安全都不能保证的平台上?!

  如果滴滴在空姐被害事件后,滴滴能及时听取用户意见,从根源上采取有效的整改措施,那么,今天的悲剧也许可以避免。

  4

  如果说,5月6日,那位正值花季的空姐离世,令我们叹惋。

  那么,8月24日,乐清女孩的离世则应令我们警醒!

  不仅是独自外出的姑娘,我们每一个人在预约网约车之前,都需要了解这些知识:

  1、遇到危险时,动一下手指头就可以救命!

  现在很多打车软件都有紧急求助的功能,就是为了方便求助信息尽早被获知。

  虽然我们不确定是否有效,但也是一个机会。

  

  在遇到危险时,我们一定要保持冷静,善用“紧急求助”功能,为自己求助。

  2、添加紧急联系人,实时监控行程

  

  在添加紧急联系人后,我们的行程就会显示在紧急联系人的手机上,

  发觉行程异样后朋友和亲人也可以更早的报警,争取更多时间。

  3、单人乘坐网约车,尽量坐在司机后方

  在单人外出时,发觉行程异样,可先找借口让司机停车。

  如遇车门上锁,后排动作不易被司机察觉,更方便乘客紧急时从窗户跳车逃脱。

  4、避免深夜独自外出

  22:00-6:00这个时间段路上的车辆、行人较少,危险几率大幅增加。

  尽量避免深夜独自外出,如无法避免,一定要保持头脑清醒,切勿上车睡着,并尽量选择出租车。

  5、独自出行时,和家人朋友提前沟通自己的去向,并和家人、朋友约定时间,发送自己的位置

  超过时间未获得消息时,让家人朋友主动和自己取得联系,确认安全。

  5

  滴滴、美团、饿了么……

  这些软件的出现改变了我们的生活,带给我们便利之际,也让我们产生了依赖和信任。

  但如今,我们的信任却一而再再而三地被辜负。

  频频发生的地沟油、手抓饭;

  屡见不鲜的拒载、加钱;

  一而再再而三的顺风车侵害事件;

  我们自己的人身安全在哪里?

  “吃饭点外卖,出门打滴滴”换来的却是身心俱疲甚至性命受损。

  我们真的不知道该怎么办了。

  

  每次当惨案发生后,大家都会分享并讨论独自在外如何保护自己人身安全。

  但是即便我们自己做足了准备,滴滴这样的软件却在时刻扮演着“引狼入室”的角色。

  让本来该享受便捷福利的我们,置于最可怕的危险之下。

  我们能怎么办?

  难道我们今后只能足不出户,留在家里?

  只能过着每天步行,不敢打车不敢天黑出门,不敢和朋友聚会的修道院生活?

  难道我们今后再也不能穿我们喜爱的衣服,只因为它们有可能引发一部分人的邪念?

  有些事情,真的仅仅是“我保护好自己”就能避免的吗?

  我不知道。

  馆长只知道,在我付出信任和真心的时候,希望有同等的信任和真心回报。

  希望滴滴,能好自为之,不求有功,但求无过。

  作者:听读馆 ,来源:听读馆(ID:tingduguan),这一代奋斗的人的深夜人生加油站。听百味故事,读有趣人生,听读馆伴你度过孤独且有趣的时光。每晚21:30,打开听读馆汲取继续前行的力量。本文经授权发布,转载请联系听读馆(ID:tingduguan)授权。

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